FAQ - Veel gestelde vragen

Bij SmartSpotter geef je zelf aan hoe je uitbetaald wil worden. Je kunt wanneer je € 20,- hebt verdiend ervoor kiezen om dit automatisch uit te laten betalen of eerst meer tegoed opbouwen en zelf bepalen wanneer je wordt uitbetaald. Wanneer je minder dan € 20,- hebt opgebouwd in je account en uitbetaald wil worden, brengen wij € 0,50 transactiekosten in rekening. Je kunt inloggen op de website en onder het kopje uitbetalen aangeven hoe jij uitbetaald wil worden op jouw rekening. Uitbetalingen vinden plaats op donderdag. 

De meeste opdrachten worden anoniem uitgevoerd. Winkeliers weten niet dat er in hun winkel gespot wordt. Het is niet verboden om foto’s te maken, maar toch roept dit soms vragen op bij de winkelmedewerkers. Jij bent het gezicht van SmartSpotter, dus het is belangrijk dat je een goede indruk achterlaat. Leg rustig uit dat je opdrachten namens ons uitvoert en dat ze contact op kunnen nemen met SmartSpotter via het e-mail adres info@smartspotter.com. Wanneer de winkelier vraagt of je de winkel wilt verlaten doe dit dan zonder tegen te spreken en blijf hoffelijk. Je opdracht dien je alsnog in, maar je krijgt hier niet voor uitbetaald. Leg onderaan bij het kopje opmerkingen uit waarom.

Tip: Maak je foto’s niet op een te opzichtige manier. Het kan verkopers aanleiding geven je dit te verbieden.

Dat hangt van je rang af. Als je net begint met Spotten als Junior Spotter kun je twee opdrachten tegelijkertijd reserveren. Je hebt dan een uur om de opdracht uit te voeren. Wanneer je meer dan 100 SmartPoints hebt verdiend ga je naar de rang Spotter. Het is dan mogelijk om drie opdrachten tegelijk te accepteren en je hebt hier twee uur de tijd voor. Bij de rang Senior Spotter mag je vier opdrachten accepteren en heb je twee uur de tijd om ze uit te voeren. De hoogste rang die je kan behalen is SmartSpotter. Je kunt dan vijf opdrachten accepten die drie uur openstaan. Tevens komt het soms voor dat er voor iedereen een zelfde tijdslimiet op de opdracht zit. Dit wordt aangegeven aan het begin van de opdracht. Wanneer je meerdere opdrachten tegelijk accepteert let er dan op dat je de opdrachten in de juiste winkel uitvoert. Het komt soms voor dat opdrachten in een verkeerde winkel worden uitgevoerd. Deze moeten we dan helaas afkeuren.

Je kunt Spotter worden door jezelf in te schrijven bovenaan deze pagina. Er kan wegens drukte een kleine wachtlijst zijn, maar je krijgt bij jouw inschrijving een persoonlijke link die je meteen kunt delen om voorrang te kunnen krijgen. Wanneer er nieuwe Spotters in jouw regio nodig zijn, dan ontvang je van ons een e-mail met aanwijzingen om de SmartSpotter app direct te kunnen gebruiken.

We hebben jouw hulp nodig om ook de minder gunstig gelegen winkels te kunnen blijven bezoeken. Nodig je vrienden uit voor SmartSpotter en verdien beloningen!

Hoe werkt dit?
Je verdient de volgende beloningen wanneer een door jou aangebrachte Spotter bepaalde doelen haalt in SmartSpotter:
•    Je ontvangt €0,05 voor elke opdracht die de door jou aangebrachte Spotter goed uitvoert;
•    Je verdient €1,- en een extra invite als de door jou aangebrachte Spotter de eerste 100 SmartPoints behaalt.
•    Je krijgt de beloning wanneer je de afgelopen 30 dagen zelf ook goedgekeurde opdracht(en) hebt uitgevoerd;
•    Je krijgt een extra invite bij iedere 1000 SmartPoints.

Hoe nodig je een nieuwe Spotter uit?
Ga naar je SmartSpotter profiel en klik op Maak nieuwe code aan. Klik daarna op Kopieer code. De nieuwe Spotter kan zich meteen met deze unieke code aanmelden.

Je kunt eenvoudig jouw gegevens aanpassen of aanvullen vanuit jouw profiel. Ga hiervoor naar www.smartspotter.com. Klik vervolgens rechtsboven op Spotters en op Inloggen. Vanaf hier kun je zelf al jouw gegevens, zoals je adres of profielfoto aanpassen.

Geen probleem! Ga naar www.smartspotter.com. Klik hier rechtsboven op Spotters en vervolgens op Inloggen. Je kunt hier zelf een nieuw wachtwoord aanvragen.

SmartPoints zijn punten die je spaart wanneer je opdrachten uitvoert. Door het sparen van deze punten stijg je in de ranglijst. Hierdoor is het mogelijk om meer opdrachten tegelijk te accepteren en krijg je tevens meer tijd om de opdrachten uit te voeren.

Wanneer je SmartSpotter opdrachten uitvoert ontvang je naast een beloning in geld ook een bepaald aantal punten. De hoeveelheid punten die je hebt bepalen je plaats op de ranglijst ten opzichte van andere Spotters. Daarnaast krijg je als Spotter vanaf een bepaald aantal punten bepaalde privileges. 

Rangen
Als Spotter doorloop je de volgende rangen:
 

*Om de rang van SmartSpotter te behouden moet je naast 2000 SmartPoints aan nog twee criteria voldoen. Van de opdrachten die je de afgelopen maand hebt uitgevoerd moet minstens 80% goedgekeurd zijn, en van de opdrachten die je in de afgelopen maand hebt geaccepteerd mag je niet meer dan 10% weer geannuleerd hebben.

Privileges

Junior Spotter

• Je mag twee opdrachten tegelijkertijd reserveren.
• Je hebt een uur de tijd om een opdracht uit te voeren.

Spotter

• Je mag drie opdrachten tegelijkertijd reserveren.
• Je hebt twee uur de tijd om een opdracht uit te voeren.

Senior Spotter

• Je mag vier opdrachten tegelijkertijd reserveren.
• Je hebt twee uur de tijd om een opdracht uit te voeren.

SmartSpotter

• Je mag vijf opdrachten tegelijkertijd reserveren.
• Je hebt drie uur de tijd om een opdracht uit te voeren.

SmartSpotter PRO**
Zodra je de status SmartSpotter bereikt hebt verschijnt de Aanmelding PRO opdracht in de app, waarmee je jezelf kunt aanmelden als PRO Spotter. Lees bij Help meer over SmartSpotter PRO.

Let op: Sommige van onze opdrachten moeten in korte tijd worden uitgevoerd. Voor deze opdrachten heb je ongeacht je rang een uur de tijd. Wanneer dit zo is geven we dit aan in onze briefing.

SmartSpotter moet zeker weten dat de opdracht op de juiste locatie is uitgevoerd, daarom is het niet mogelijk je opdracht vanuit huis te versturen.

Jullie dienen zelf de inkomsten aan te geven bij de belastingdienst. SmartSpotter is hier niet verantwoordelijk voor.

De beloning wordt niet alleen op de moeilijkheidsgraad, locatie of lengte van de opdracht gebaseerd, maar bijvoorbeeld ook op de hoeveelheid winkelbezoeken en het aantal opdrachten die nog open staan. Daarnaast verschilt het per opdracht welke factoren van belang zijn.

Soms is het niet mogelijk om in te loggen op je account. Wanneer je een mail stuurt naar info@smartspotter.com, lossen wij het zo snel mogelijk voor je op.

Bij sommige opdrachten hebben we maar een bepaald aantal resultaten nodig. We zetten de opdracht dan open op meerdere locaties. Wanneer er voldoende opdrachten zijn gereserveerd, halen we de opdracht uit de app. Ook kan het zo zijn dat andere Spotters de opdracht net voor jou hebben geaccepteerd. Accepteer opdrachten daarom zo snel mogelijk, zodat je zeker weet dat jij hem kunt uitvoeren. Let wel op de tijd, de opdrachten zijn maar een bepaald aantal minuten of uren beschikbaar.

Niet alle vragen zijn verplicht in te vullen bij een opdracht. Soms staan er namelijk ook optionele vragen. Vul deze opdracht in als het van meerwaarde is voor de resultaten of wanneer hierom wordt gevraagd. Maak hier dus geen foto’s met irrelevante inhoud zoals bijvoorbeeld de grond.

SmartSpotter streeft ernaar om binnen 48 uur iedere ingestuurde opdracht te beoordelen. Je zult zien dat veel opdrachten al binnen enkele uren worden goedgekeurd.

SmartSpotter zal jouw persoonsgegevens nooit aan derden doorgeven. Zie ook onze algemene voorwaarden.

Het kan voorkomen dat je opdracht niet voldoet aan de door ons gestelde eisen. Het door jou ingestuurde materiaal is dan niet bruikbaar, dit betekent dat wij de opdracht moeten afkeuren. Tijdens het maken van een opdracht is het belangrijk dat je op de volgende punten let:

- Maak duidelijke overzichtsfoto’s. Het hele schap of winkel moet desgevraagd op de foto te zien zijn. Dus van onder naar boven, van links naar rechts.
- Wanneer gevraagd wordt om een close-up foto, zorg dan dat de producten duidelijk op de foto staan. Het is belangrijk dat de merken en prijzen op de foto leesbaar zijn.
- Let erop dat je de juiste foto bij de juiste opdracht toevoegt. Lees eerst rustig de vragen door en oriënteer je in de winkel. Wanneer je de verkeerde foto bij de vraag upload moeten wij de opdracht afkeuren.
- De foto’s dienen scherp te zijn.
- Foto’s horen op de juiste manier geüpload te worden. Wij keuren de opdracht niet goed wanneer foto’s op zijn kop binnen komen.
- Wanneer wij vragen om een uitleg, geef dan een gedetailleerde omschrijving. Deze uitleg wordt namelijk gelezen door de opdrachtgever. Het is belangrijk dat dit netjes gebeurd.
- In verband met privacy mogen mensen niet herkenbaar op de foto staan. Wanneer dit toch gebeurd wordt de opdracht afgekeurd.

Het komt natuurlijk wel eens voor dat je slecht bereik hebt in een winkel of gebied. Je kunt het volgende doen: open de geaccepteerde opdracht op een plek waar je bereik hebt en voer de opdracht gewoon uit op de gevraagde locatie. Loop daarna naar een plek waar je goed internet hebt en verstuur vervolgens de opdracht. Doe dit wel zo dicht mogelijk bij de winkel. Wanneer je te ver van de locatie bent verwijderd krijgen wij een melding dat de afstand te groot is. Wij kijken dan zorgvuldiger naar de opdracht en maken de afweging of de opdracht betrouwbaar is.

Heb je een vreemd bericht via bijvoorbeeld social media, e-mail of sms ontvangen en weet je niet zeker of dit ook echt van SmartSpotter komt? Klik nergens op.

Stuur het vermoedelijk valse bericht door naar info@smartspotter.com en vraag SmartSpotter of je dit bericht kunt vertrouwen.

SmartSpotter vraagt nooit of je op links wilt klikken om bijvoorbeeld prijzen te innen of om persoonlijke gegevens ergens anders in te vullen dan op een beveiligde omgeving in jouw SmartSpotter profiel (via de SmartSpotter app of https://admin.smartspotter.com/). Wij proberen de verzender van het valse bericht te blokkeren.