Customer Success Manager Netherlands

Kom ons team versterken

Ben jij die daadkrachtige en ondernemende Customer Success Manager die écht impact wil maken op klanttevredenheid en -succes? Krijg jij energie van het omzetten van klantvragen in concrete resultaten en draag je graag bij aan een wereld waarin afspraken op de winkelvloer altijd worden nagekomen? Dan zoeken wij jou!

Bij SmartSpotter geloven we in optimale synergie tussen retailers en leveranciers. Onze missie is helder: zorgen dat in 2030 alle afspraken op de winkelvloer worden nagekomen, wat leidt tot een extra retailomzet van 5 miljard euro. Dit doen we door transparant en 'actionable' te rapporteren over de in-store executie. Met onze app en duizenden Spotters zijn wij de ogen en oren op de winkelvloer voor internationale A-merken zoals Albert Heijn, L’Oréal en Douwe Egberts.

Jouw rol als Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben je de cruciale schakel tussen onze opdrachtgevers, de opdrachten en Spotters. Jij bent de brug naar blijvende klantwaarde. Jouw belangrijkste taak is het creëren van customer success en het uitbouwen van langdurige klantrelaties. Je bent niet alleen een uitvoerder, maar ook een strategische partner en adviseur voor onze klanten. Een greep uit jouw verantwoordelijkheden:

• Customer Success Accelerator: Je identificeert proactief de behoeften van klanten, vertaalt deze naar passende opdrachten voor de crowd en adviseert over de beste inzet van SmartSpotter diensten om hun doelen te bereiken.

• Operationele Excellentie: Je zet zelfstandig opdrachten uit in de app en bewaakt de kwaliteit die door Spotters wordt aangeleverd. Jij zorgt ervoor dat alles op het juiste moment en op de juiste manier wordt uitgevoerd en zo voor de klant zichtbaar is in ons real-time dashboard.

• Commerciële Drive: Je stelt offertes op voor zowel eenmalige opdrachten als langdurige samenwerkingen. Jouw energie haal je niet alleen uit het verkopen, maar ook uit het beheren en optimaliseren van de commerciële aspecten

• Relatiebeheer: Je onderhoudt nauw contact met je klanten, luistert, adviseert en zorgt voor uitvoering volgens afspraak, met als doel een gelukkige klant. Je bent onmisbaar voor hen.

• Community Management: Je bent medeverantwoordelijk voor de fitheid en kwaliteit van de Spotters voor meerdere landen.

Wie ben jij?

Wij zoeken een ondernemend, verantwoordelijk en succes gedreven talent dat zich herkent in onze kernwaarden: toegankelijk, pragmatisch, grondig en openbrekend.

Daarnaast breng je mee:

Minimaal 2-3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in retail of een omgeving waar je projecten/klantrelaties van A tot Z beheerde.

Een passie voor retail en enige ervaring in retail, met affiniteit voor het optimaliseren van winkelvloerprocessen.

• Je bent accuraat, zelfstandig en proactief, en neemt graag verantwoordelijkheid.
  

• Je blijft rustig en behoudt het overzicht in situaties waarin dat wordt verwacht.
  

• Je hebt doorzettingsvermogen en een oplossingsgerichte mindset.
  

• Vloeiende beheersing in woord en geschrift van de Nederlandse en Engelse taal. Spreek je ook nog eens Duits? Dat is een pre!
  

• Goede beheersing van Excel.
  

• De ambitie om mee te groeien met onze organisatie en een eigen klantenportfolio uit te bouwen.
  

• Je houdt ervan om in een klein team te werken waarin iedereen af en toe buiten zijn verantwoordelijkheid treedt. 

Wat bieden wij jou?

• De ideale volgende stap in je carrière binnen een ambitieus en jong team.
  

• Een tijdelijk contract met uitzicht op verlenging.
  

• Een marktconform salaris bij een fulltime dienstverband.
  

• Een OV-reisvergoeding.
  

• 25 vakantiedagen per jaar en 8% vakantietoeslag.
  

• Een laptop en telefoon om je werk te kunnen doen, plus trainingen en cursussen die je onder werktijd kunt volgen.
  

• In het dagelijkse werk heb je een coachend team van experts om je heen.
  

• Werk met toffe, grote A-merken en retailers in verschillende branches, wat ‘booming’ is voor je netwerk.

• Je werkt hybride, vanuit huis, en vanuit onze prachtige kantoren in Naarden en/of Amsterdam bij de WWP-campus aan de Amsteldijk in Amsterdam

Interesse? 

SmartSpotter is onderdeel van Hamilton Bright. Solliciteren doe je via hun platform – upload daar je cv en motivatiebrief. Heb je vragen over de functie? Stuur ons gerust een berichtje!