Comprador incógnito para un servicio y una calidad optima
¿Cómo es la experiencia del cliente en su establecimiento? ¿Se están vendiendo activamente sus productos como se esperaba?
Los comentarios prácticos le ayudarán a comprender qué tan bien se está cumpliendo su promesa de marca en cada punto de contacto con el cliente, lo que en última instancia mejora la satisfacción y la lealtad del cliente.
¿Cuál es el proceso para empezar?
1. Identifique las brechas de su servicio
Identifique las fortalezas y debilidades de sus operaciones. Defina los elementos de calidad del servicio y la experiencia del cliente que desea monitorear y mejorar.
2. Mapeamos lo que no sabes
Crearemos la misión que los Spotters deberán completar en cada lugar de Colombia. Ellos compartirán su experiencia y brindarán toda la información a través de la aplicación.
3. Seguimiento de resultados
Realice un seguimiento de todos los resultados en su dashboard en vivo. Acceda a audio, videos o evidencia fotográfica de cada resultado para ver lo que ven sus clientes. Las mediciones le permiten redefinir estrategias para mejorar la experiencia de sus clientes.
¿Tienes curiosidad por saber cómo puede funcionar esto para ti?
Solicite una pueba piloto¿Qué puedes lograr con el programa Mystery Shopping?
Cumplimiento del personal
La apariencia de su personal es un reflejo de la identidad de su marca. Esto merece ser monitoreado regularmente.
¿Los empleados usan correctamente sus etiquetas con nombre y uniformes?
Medimos:
Atención al cliente
Venta adicional de productos
Apariencia del personal
Experiencia del cliente
Los consumidores perciben mejor sus productos cuando estos incluyen una excelente experiencia de cliente.
Por ejemplo, la experiencia óptima de una bebida puede incluir factores como el vaso adecuado, la temperatura perfecta, una rodaja de limón y un portavaso con su marca. ¿Esto sucede de manera consistente en toda su organización?
Medimos:
Experiencia de entrega
Conocimiento del producto por parte de los empleados
Ejecución del material en el punto de venta
¿Por qué SmartSpotter?
¿Por qué SmartSpotter?
Programa flexible y rentable
Permite métricas consistentes sobre la experiencia del cliente
Programas personalizados
Medimos exactamente lo que quieres saber
Todos los KPI en un solo dashboard
Respaldado con evidencia fotográfica, de video o de audio.
"BP ha utilizado los servicios de Mystery Shopper de SmartSpotter durante años"
¡BP y más de 350 compañías confían en nosotros!
Como parte del programa de satisfacción del cliente, BP ha contado con mystery shoppers de SmartSpotter durante muchos años. SmartSpotter es una solución que optimiza la facturación de las tiendas con una ejecución impecable. ¡Obtenga información práctica en tiempo real! En cada ronda, esperamos con interés el informe final. Recibimos ayuda rápidamente y los informes accesibles en tiempo real son claros, tanto a nivel de KPI como de preguntas.
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