Customer Success Manager (Deutsch & Englisch)

Komm und verstärke unser Team

Bist du der durchsetzungsstarke und unternehmerische Customer Success Manager, der wirklich etwas in Sachen Kundenzufriedenheit und -erfolg bewegen will? 

Bekommst du Energie daraus, Kundenwünsche in konkrete Ergebnisse umzusetzen? Möchtest du zu einer Welt beitragen, in der Vereinbarungen auf der Verkaufsfläche immer eingehalten werden? Dann suchen wir genau dich! 

Bei SmartSpotter glauben wir an die optimale Synergie zwischen Händlern und Lieferanten. Unsere Mission ist klar: Bis 2030 sollen alle Vereinbarungen am Point of Sale eingehalten werden – und das bringt 5 Milliarden Euro zusätzlichen Einzelhandelsumsatz. Das erreichen wir, indem wir transparent und handlungsorientiert über die Umsetzung im Markt berichten. 
Mit unserer App und tausenden Spottern sind wir die Augen und Ohren auf der Verkaufsfläche für internationale A-Marken wie Albert Heijn, L’Oréal und Douwe Egberts. 

Deine Rolle als Customer Success Manager – die Brücke für nachhaltigen Kundenerfolg 

Als Customer Success Manager bist du das Bindeglied zwischen unseren Auftraggebern, den Projekten und unseren Spottern. Deine wichtigste Aufgabe: echten Kundenerfolg schaffen und langfristige Beziehungen aufbauen. 
Du bist nicht nur Umsetzer, sondern auch strategischer Partner und Berater für unsere Kunden. Ein Auszug deiner Aufgaben: 

• Customer Success Accelerator: Du erkennst proaktiv die Bedürfnisse der Kunden, übersetzt sie in passende Projekte für die Crowd und berätst, wie SmartSpotter optimal eingesetzt werden kann. 

• Operative Exzellenz: Du steuerst eigenständig Projekte in der App und achtest auf die Qualität der Spotter-Ergebnisse. Alles läuft zur richtigen Zeit und auf die richtige Weise, damit der Kunde im Dashboard jederzeit einen klaren Überblick hat. 

• Kommerzielle Verantwortung: Du erstellst Angebote für Einzelprojekte und langfristige Kooperationen. Du hast Freude am Vertrieb, aber auch daran, bestehende Projekte zu betreuen und zu optimieren. 

• Beziehungsmanagement: Du stehst im engen Kontakt mit deinen Kunden, hörst zu, berätst, sorgst für reibungslose Umsetzung und eine hohe Kundenzufriedenheit. Du wirst für sie unersetzlich. 

• Community Management: Du bist mitverantwortlich für die Fitness und Qualität unserer Spotter in mehreren Ländern. 

Wen suchen wir? Der ideale SmartSpotter Customer Success Manager 

Du bist ein unternehmerisches, verantwortungsbewusstes und erfolgsorientiertes Talent und findest dich in unseren Werten wieder: zugänglich, pragmatisch, gründlich und offen. 

Außerdem bringst du mit: 

Mindestens 2–3 Jahre relevante Berufserfahrung, idealerweise im Handel oder in einer Umgebung, in der du Projekte und Kundenbeziehungen eigenverantwortlich betreut hast. 

• Leidenschaft für den Handel und Erfahrung darin, Prozesse am POS zu optimieren. 

• Du arbeitest genau, selbstständig und proaktiv und übernimmst gern Verantwortung. 

• Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und bleibst ruhig. 

• Du hast Durchhaltevermögen und eine lösungsorientierte Denkweise. 

• Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift fließend.  

• Sehr gute Excel-Kenntnisse. 

• Die Motivation, gemeinsam mit uns zu wachsen und ein eigenes Kundenportfolio aufzubauen. 

• Du arbeitest gern im kleinen Team und bist bereit, auch mal über deinen eigentlichen Verantwortungsbereich hinauszudenken. 

Was bieten wir dir? 

• Der nächste Karriereschritt in einem ehrgeizigen und jungen Team. 

• Einen befristeten Vertrag mit Aussicht auf Verlängerung. 

• Ein marktgerechtes Gehalt bei Vollzeit-Anstellung. 

• Zuschuss zu den ÖPNV-Kosten. 

• 25 Urlaubstage pro Jahr und 8 % Urlaubsgeld. 

• Laptop und Telefon sowie Trainings und Weiterbildungen während der Arbeitszeit. 

• Im Arbeitsalltag begleitet dich ein unterstützendes Team von Experten. 

• Du arbeitest mit spannenden, großen A-Marken und Händlern aus verschiedenen Branchen und baust so wertvolle Kontakte auf. 

• Hybrides Arbeiten: Homeoffice und unsere schönen Büros auf dem WWP-Campus an der Amsteldijk in Amsterdam. 

Wirst du unser neuer Customer Success Manager und möchtest aktiv zur Mission von SmartSpotter beitragen? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns, dich kennenzulernen! 

*SmartSpotter ist Teil der Hamilton Bright Gruppe; das Bewerbungsverfahren läuft zum Teil über diese. 

Interesse? 

SmartSpotter ist Teil von Hamilton Bright. Bitte bewirb dich über deren Plattform – lade dort deinen Lebenslauf und dein Motivationsschreiben hoch. Wenn du Fragen zur Stelle hast, sende uns gerne eine Nachricht!