Verifică experiența clientului prin mystery shopping
Află cum este tratat clientul în magazin. Sunt respectate standardele companiei? Cu ajutorul Spotterilor nostri, afli realitatea din teren
Cum funcționează mystery shopping-ul?
1. Vrei să știi ce se întâmplă
Standardele sunt clare pe hârtie, dar experiența reală se întâmplă în magazin. Cum este primit clientul? Sunt respectate procedurile? Primește informațiile corecte? SmartSpotter te ajută să verifici obiectiv aceste lucruri.
2. Mystery shopperii verifică experiența reală
Cu ajutorul Spotrerilor noștri, afli realitatea din teren. Primești informații obiective din toată țara.
3. Vezi rezultatele într-un dashboard clar
În dashboard vezi rapid rezultatele, observațiile și dovezile colectate din teren. Folosești aceste informații pentru a îmbunătăți experiența clientului și pentru a lua decizii mai bune.
Vrei să vezi cum te poate ajuta SmartSpotter?
Solicită un demo gratuitMystery shopping: ce măsoară un mystery shopper?
Experiența completă
Odată cu produsul tău, te aștepți și la servicii pe măsură, standardizate la nivel național. Pentru o experiență optimă a unei băuturi în HoReCa, de exemplu, câțiva factori sunt indispensabili: paharul potrivit, temperatura perfectă, o felie de lime și un suport de pahar cu brandul tău. Cât de bune sunt serviciile pe care le oferi?
Verificăm:
Servirea perfectă
Prezența materialelor POS în locație
Conformitatea echipei
Solicitarea actului de identitate, atragerea atenției asupra ofertelor și un aspect îngrijit. Știi dacă angajații tăi respectă cu strictețe standardele și regulile organizației tale?
Verificăm:
Conformitatea angajaților
Cunoștințele despre produs ale angajaților
Codul vestimentar
De ce SmartSpotter?
De ce SmartSpotter?
Ține sub control calitatea și serviciile
Pentru o experiență optimă, identică peste tot
Personalizare posibilă
Verificăm exact ce vrei tu să afli
Toți KPI-ii într-un singur dashboard
Susținut cu dovezi foto - video
„BP realizează de ani buni mystery shopping prin SmartSpotter.”
BP și alte peste 350 de companii au încredere în noi, la nivel internațional!
În cadrul programului de satisfacție a clienților, BP realizează de mulți ani mystery-shopping prin SmartSpotter. SmartSpotter este o soluție care optimizează cifra de afaceri a magazinului printr-o execuție perfectă în magazin. Obții informații acționabile în timp real! La fiecare rundă așteptăm cu interes raportul final. Primim ajutor rapid, iar raportarea accesibilă, în timp real, este clară atât la nivel de KPI, cât și la nivel de întrebare.
Întrebări frecvente
Nu găsești răspunsul la întrebarea ta? Suntem bucuroși să te ajutăm!
Vrei să afli mai multe despre mystery shopping?
Suntem bucuroși să te ajutăm!