Unlucky 13
We zien dagelijks de uitdagingen waar retailers en leveranciers mee te maken hebben. In een drukke retailomgeving telt elke seconde, en kleine fouten leiden tot gemiste verkoopkansen en teleurgestelde klanten.
Dit zijn de 13 missers die wij het meest zien.
De 13 grootste missers op de winkelvloer
1. Promotiecommunicatie mist
Grofweg 40% van de promoties zijn niet volgens afspraak aanwezig. Vaak ontbreken prijskaartjes, 1+1 actiebuttons en kortingsbordjes.
2. De 2nd placement ontbreekt
Landelijk wordt 35% van de second placements niet volgens afspraak geplaatst. Denk aan een kopstelling, promotiemand of bancarella die ontbreekt.
3. Product niet op voorraad
Europees onderzoek laat zien dat het out of stock percentage in Nederland gemiddeld rond de 10% ligt.
4. Onleesbare prijskaartjes
Niets schrikt klanten meer af dan onduidelijke prijzen. Controleer regelmatig of prijskaartjes actueel en goed leesbaar zijn.
5. Prijs in de winkel niet hetzelfde als op de kassabon
Prijzen op de vloer worden vaak digitaal ingeladen, maar geprinte (actie)prijzen kunnen afwijken van de kassabon.
6. Product verkeerd teruggeplaatst
Een verkeerd teruggeplaatst product kan verwarring veroorzaken en leiden tot gemiste verkoopkansen.
7. Point of Sale materiaal ontbreekt
POS-materiaal stimuleert de verkoop, mits goed geplaatst. Te vaak ontbreken displays, vloerstickers, wobblers en schapbanieren op de winkelvloer.
8. Narrowcasting niet getoond
Vaak wordt de (promotie)video op instore-schermen, bancarellaschermen en kassaschermen niet afgespeeld.
9. Totaalervaring niet goed
Voor een perfecte serve geldt: het juiste glas, de perfecte temperatuur en een partje limoen. Net zo moet de totaalervaring op de winkelvloer ook kloppen.
10. Productkennis personeel niet goed
Productkennis van medewerkers is essentieel voor klanttevredenheid, efficiënte service en het vergroten van verkoopkansen. Goed geïnformeerd personeel maakt het verschil!
11. Slechte klantenservice
Geen begeleiding in de winkel maakt het moeilijk om producten te vinden en zorgt voor een negatieve winkelervaring.
12. Planogram niet goed
Een planogram dat niet goed wordt nageleefd, leidt tot rommelige schappen. Dit kan de verkoop belemmeren.
13. Rommelige winkelvloer
Een rommelige winkelvloer en slechte hygiëne geven een negatieve indruk en kunnen klanten afschrikken. Het zorgt voor frustratie bij consumenten.
Welke missers kom jij vaak tegen?
Wij helpen jou met een spot on winkelvloerpresentatie